1. Objeto
EYON RV S.A.S. publica el presente documento con el propósito de informar de manera clara y transparente las prácticas que puede utilizar para administrar el tráfico de su red de acceso a Internet, preservar su seguridad e integridad, reducir los efectos de congestión y mantener niveles adecuados de calidad y continuidad del servicio.

Las medidas de gestión de tráfico se aplicarán únicamente cuando sean técnicamente necesarias, razonables, proporcionales y no discriminatorias, respetando el principio de neutralidad de Internet y los derechos de los usuarios.

2. Principios de gestión de tráfico
2.1. Neutralidad de Internet
EYON RV S.A.S. presta el servicio de acceso a Internet bajo el principio de neutralidad de red. En consecuencia, no bloqueará, interferirá, discriminará ni restringirá arbitrariamente el derecho de los usuarios a utilizar, enviar, recibir u ofrecer contenidos, aplicaciones o servicios lícitos a través de Internet.

2.2. Transparencia
Los usuarios podrán consultar en el sitio web de EYON RV S.A.S. las políticas y prácticas generales de gestión de tráfico aplicables a la prestación del servicio. Cuando una modificación pueda afectar de manera relevante las condiciones del servicio, la información será actualizada y comunicada conforme a la regulación aplicable.
 

2.3. No discriminación
Las prácticas de gestión de tráfico no estarán diseñadas para favorecer o perjudicar de manera arbitraria a un proveedor, aplicación, contenido, plataforma, protocolo o servicio específico.
 

2.4. Proporcionalidad
Las medidas se limitarán al alcance y tiempo razonablemente necesarios para atender la condición técnica que las origine y procurarán reducir al mínimo cualquier impacto sobre la experiencia del usuario.

 

3. Prácticas de gestión de tráfico que puede aplicar EYON RV S.A.S.
De acuerdo con la regulación colombiana, EYON RV S.A.S. podrá implementar prácticas razonables de gestión de tráfico cuando estén destinadas a alguno de los siguientes propósitos:

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Práctica: Gestión de congestión

Finalidad: Reducir o mitigar los efectos de congestión temporal en enlaces, nodos o recursos de red.

Posible efecto técnico: Puede aplicarse administración temporal de capacidad o colas de tráfico de forma técnica y no discriminatoria.

Duración/aplicación: Mientras persista la condición de congestión o sea necesaria la estabilización de la red.

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Práctica: Seguridad e integridad de la red

Finalidad: Proteger la infraestructura, los usuarios y los servicios frente a ataques, malware, tráfico malicioso, accesos no autorizados, fraude o abuso.

Posible efecto técnico: Puede bloquearse o limitarse tráfico identificado como malicioso o técnicamente perjudicial para la red.

Duración/aplicación: Durante el evento de seguridad y el tiempo razonable necesario para su contención.

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Práctica: Calidad del servicio

Finalidad: Mantener estabilidad, disponibilidad y desempeño técnico de los servicios contratados.

Posible efecto técnico: Puede utilizarse administración de colas, control de capacidad y mecanismos técnicos de QoS.

Duración/aplicación: De acuerdo con las condiciones técnicas de la red y el servicio contratado.

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Práctica: Priorización de clases genéricas de tráfico

Finalidad: Atender requisitos técnicos objetivos de determinados tipos genéricos de tráfico sensibles a latencia, retardo o variación de retardo.

Posible efecto técnico: La priorización, cuando aplique, se realiza por características técnicas de la clase de tráfico y no por el proveedor o propietario del contenido.

Duración/aplicación: Mientras resulte técnicamente necesaria para garantizar calidad.

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Práctica: Servicios o capacidades elegidos por el usuario

Finalidad: Prestar características, velocidades, capacidades, configuraciones o servicios solicitados o contratados por el usuario.

Posible efecto técnico: El tratamiento del tráfico dependerá de las condiciones técnicas y comerciales aceptadas por el usuario.

Duración/aplicación: Durante la vigencia del servicio o configuración elegida.

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4. Gestión de congestión

La congestión puede presentarse cuando, durante un periodo determinado, la demanda agregada de tráfico supera la capacidad disponible de un enlace o recurso de red. En estos casos, EYON RV S.A.S. podrá aplicar mecanismos técnicos razonables destinados a estabilizar la red, distribuir de manera eficiente los recursos disponibles y preservar la calidad general del servicio.

Estas medidas no tendrán como finalidad bloquear o degradar contenidos lícitos por razón de su proveedor, origen, destino o propietario.

 

5. Seguridad e integridad de la red EYON RV S.A.S. podrá adoptar medidas técnicas para detectar, contener, limitar o bloquear tráfico que represente un riesgo real o potencial para la seguridad, estabilidad o integridad de la red, de los sistemas o de los usuarios.

• Ataques de denegación de servicio o tráfico anómalo asociado a este tipo de eventos.

• Malware, botnets, escaneo malicioso, intentos de intrusión o explotación de vulnerabilidades.

• Tráfico asociado a fraude, suplantación, abuso de infraestructura o afectación deliberada del servicio.

• Eventos que puedan comprometer equipos, enlaces, direccionamiento, sistemas de autenticación o componentes críticos de red.

Las medidas de seguridad serán proporcionales al riesgo identificado y podrán mantenerse mientras subsista la amenaza o durante el tiempo razonablemente necesario para contenerla y recuperar las condiciones normales de operación.

 

6. Calidad de Servicio (QoS)

EYON RV S.A.S. podrá utilizar mecanismos de Calidad de Servicio (QoS) para administrar de manera eficiente los recursos de red y atender requisitos técnicos como latencia, retardo, jitter, pérdida de paquetes o disponibilidad.

Cuando se utilice priorización técnica, esta se realizará sobre clases genéricas de tráfico definidas por sus características y requerimientos técnicos y no para favorecer arbitrariamente a una plataforma, aplicación, proveedor o contenido específico.

 

7. Prácticas que EYON RV S.A.S. no realiza

En desarrollo del principio de neutralidad de Internet, EYON RV S.A.S. no utilizará prácticas destinadas a:

• Bloquear contenidos, aplicaciones o servicios lícitos de manera arbitraria.

• Interferir injustificadamente las comunicaciones de los usuarios.

• Degradar deliberadamente un servicio o contenido por razón de su proveedor, propietario, origen o destino.

• Discriminar injustificadamente protocolos, aplicaciones o servicios competidores.

• Restringir el uso de dispositivos legales que no dañen la red ni afecten la calidad del servicio.

• Implementar mecanismos de priorización, degradación o bloqueo que contravengan la regulación colombiana sobre neutralidad de Internet.

 

8. Bloqueo de contenidos

EYON RV S.A.S. no bloquea contenidos lícitos de manera discrecional. El bloqueo podrá realizarse únicamente cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, una solicitud o consentimiento válido del usuario cuando corresponda, o cuando sea estrictamente necesario para proteger la seguridad e integridad de la red dentro de los límites permitidos por la regulación.

Las medidas relacionadas con protección de niños, niñas y adolescentes, material ilegal y demás contenidos cuya restricción sea exigida por la legislación colombiana se atenderán conforme al marco normativo aplicable.

 

9. Impacto sobre la experiencia del usuario

Una práctica razonable de gestión de tráfico puede producir efectos temporales sobre parámetros como velocidad instantánea, latencia, jitter o tiempo de respuesta. Estos efectos dependerán de la condición técnica que origine la medida, del medio de acceso, del plan contratado, de la capacidad disponible y de otros factores propios o ajenos a la red de EYON RV S.A.S.

Para conocer otros elementos que pueden afectar la experiencia de navegación, el usuario podrá consultar el documento «Factores que limitan la navegación y la velocidad efectiva de Internet» publicado en el sitio web de EYON RV S.A.S.

 

10. Protección de la privacidad

Las actividades de gestión de tráfico se realizarán respetando la privacidad, confidencialidad de las comunicaciones y protección de datos personales. EYON RV S.A.S. procurará utilizar información técnica de red y metadatos estrictamente necesarios para la operación, seguridad, diagnóstico y calidad del servicio, sin acceder al contenido de las comunicaciones salvo autorización, necesidad técnica legítima o deber legal aplicable.

 

11. Información y atención al usuario

El usuario puede solicitar información adicional sobre las prácticas generales de gestión de tráfico o reportar una posible afectación de su servicio a través de los canales de atención de EYON RV S.A.S.

• Dirección: Calle 25 C # 85C-72, Bogotá D.C.

• Contacto: +57 320 888 3548.

• Sitio web: www.eyonrv.com.

 

12. Marco normativo de referencia

• Artículo 56 de la Ley 1450 de 2011 - Neutralidad en Internet.

• Decreto 1078 de 2015 - Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, según corresponda.

• Resolución CRC 5050 de 2016, Capítulo 9 del Título II - Neutralidad en Internet, y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

• Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones contenido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones.

 

13. Transparencia y actualización

EYON RV S.A.S. mantendrá disponible este documento en su página web. La política podrá ser actualizada cuando existan cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o de arquitectura de red que modifiquen de manera relevante las prácticas de gestión de tráfico aplicables.

 

Consulta regulatoria: Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC