AVISO DE AUTORIZACIÓN PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

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Señores: empleados, contratistas, proveedores, clientes, consultores, y demás personas en general, tanto activos como inactivos:

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 desarrolla el principio constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o, que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y, en general en archivos de entidades públicas y/o privadas.

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EYON RV S.A.S, como organización que almacena, y recolecta datos personales requiere obtener su autorización para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria, y debidamente informada, permita a todas los departamentos entre ellos: (investigación, Prevención, Jurídico, Comercial), recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta EYON RV S.A.S. Esta información es, y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la organización de forma directa o a través de terceros.

EYON RV S.A.S en los términos dispuestos por el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013 queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda su información, a no ser que Usted le manifieste lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito dentro de los treinta (30) días contados a partir de la recepción de la presente comunicación a la cuenta de correo electrónico dispuesta para tal efecto: ccomercial@eyonrv.com

Consiento y autorizo de manera expresa e inequívoca que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en el presente documento.

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En el evento en que usted considere que EYON RV S.A.S Dio un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación a: ccomercial@eyonrv.com

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El Manual de Política de Tratamiento de Datos Personales puede ser consultado en: www.sic.gov.co/sites/default/files/documentos/Politicas_Habeas_Data_0.pdf

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

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1. Objeto

EYON RV S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de garantizar que la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, conservación y supresión de información personal se realice de conformidad con la legislación colombiana y respetando los derechos de los Titulares.

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2. Alcance

Esta política aplica a las bases de datos, archivos físicos y sistemas de información que contengan datos personales tratados por EYON RV S.A.S., incluyendo información de clientes, usuarios, prospectos, trabajadores, ex trabajadores, candidatos, proveedores, contratistas, aliados, visitantes, representantes legales, contactos empresariales y demás personas naturales con las que la compañía mantenga o haya mantenido alguna relación.

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3. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento es EYON RV S.A.S., identificada con NIT 901.014.638-8, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.

• Dirección: Calle 25 C # 85C-72, Bogotá D.C.

• Teléfono: +57 320 888 3548.

• Correo para consultas y reclamos de protección de datos: administrativa@eyonrv.com.

• Sitio web: www.eyonrv.com.

• Política publicada en: www.eyonrv.com/home/tratamiento-de-datos/.

 

4. Normatividad aplicable

La presente política se rige principalmente por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan. Cuando corresponda al tratamiento de información financiera, crediticia, comercial o de servicios, se tendrán en cuenta también las disposiciones aplicables de la Ley 1266 de 2008.

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5. Principios para el tratamiento de datos personales

EYON RV S.A.S. aplicará, entre otros, los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en todas las actividades de tratamiento de datos personales.

 

6. Vigencia de las bases de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras subsistan obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, regulatorias, laborales, de seguridad, defensa jurídica o conservación documental. Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los términos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados bajo las restricciones legales correspondientes.

 

7. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe este requisito.

• Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se haya dado a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos ante EYON RV S.A.S.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo cuando dicho requisito resulte aplicable.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

• Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles o con datos de niños, niñas y adolescentes cuando la ley reconozca su carácter facultativo.

 

8. Datos personales que pueden ser tratados

Dependiendo de la relación con el Titular, EYON RV S.A.S. podrá tratar datos de identificación, contacto y ubicación; información tributaria, contractual, comercial, financiera y de pago; historial de servicios; solicitudes y PQR; información laboral y de seguridad social; registros de acceso; información técnica relacionada con la prestación de servicios; direcciones IP; identificadores de dispositivos; registros de soporte; imágenes de videovigilancia cuando aplique; y cualquier otra información necesaria para cumplir las finalidades autorizadas.

 

8.1. Datos sensibles

EYON RV S.A.S. limitará el tratamiento de datos sensibles a los casos estrictamente necesarios y permitidos por la ley. Cuando corresponda, informará al Titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y señalará expresamente cuáles datos son sensibles y cuál es su finalidad.

 

8.2. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando responda y respete su interés superior, asegure el respeto de sus derechos fundamentales y se cuente con la autorización de su representante legal cuando corresponda.

 

9. Tratamiento y finalidades

EYON RV S.A.S. podrá recolectar, almacenar, usar, actualizar, circular, transmitir, transferir, conservar y suprimir datos personales, directamente o a través de Encargados del Tratamiento, para las siguientes finalidades:

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• Gestionar la vinculación, instalación, prestación, operación, soporte, mantenimiento y terminación de servicios de telecomunicaciones, conectividad, tecnología y servicios complementarios.

• Validar identidad, datos de contacto y demás información necesaria para la prestación del servicio.

• Elaborar propuestas, contratos, órdenes de servicio, facturas, cuentas de cobro y demás documentos asociados a la relación comercial.

• Gestionar facturación, recaudo, conciliación, cartera y obligaciones de pago.

• Realizar validaciones de riesgo, prevención de fraude y consultas crediticias cuando exista autorización o fundamento legal para ello.

• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, recursos y requerimientos de clientes o usuarios.

• Enviar comunicaciones operativas, administrativas, contractuales y relacionadas con la prestación del servicio.

• Enviar información comercial, novedades, ofertas o campañas cuando exista autorización o fundamento legal aplicable.

• Realizar encuestas de satisfacción, medición de calidad y análisis de experiencia del cliente.

• Gestionar relaciones con proveedores, contratistas, aliados y terceros vinculados a la operación.

• Gestionar procesos de selección, contratación, nómina, seguridad social, bienestar, capacitación y Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

• Gestionar seguridad física y digital, ciberseguridad, continuidad del negocio, prevención de incidentes y protección de activos.

• Ejercer y defender derechos de EYON RV S.A.S. en actuaciones judiciales, administrativas, contractuales o extrajudiciales.

• Realizar análisis estadísticos, técnicos y de planeación, procurando utilizar información anonimizada o agregada cuando la finalidad lo permita.

 

10. Autorización para el tratamiento

Salvo las excepciones previstas por la ley, EYON RV S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada del Titular para realizar el tratamiento de sus datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, verbalmente, mediante medios electrónicos, formularios digitales, aceptación contractual o cualquier mecanismo que permita acreditar de manera inequívoca el consentimiento del Titular.

EYON RV S.A.S. conservará evidencia de las autorizaciones cuando legalmente sea necesario.

 

11. Mecanismos de recolección

Los datos personales podrán ser recolectados a través de formularios físicos o digitales, página web, contratos, órdenes de servicio, correos electrónicos, llamadas, chats, canales de mensajería, atención presencial, eventos, sistemas de soporte, facturación, CRM, plataformas administrativas, fuentes públicas legítimas y terceros autorizados.

 

12. Transmisión y transferencia de datos

EYON RV S.A.S. podrá transmitir datos personales a proveedores y Encargados del Tratamiento que presten servicios de alojamiento, nube, soporte tecnológico, comunicaciones, facturación, recaudo, contabilidad, seguridad, gestión documental, analítica, asesoría y demás funciones necesarias para la operación.

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Cuando los datos sean almacenados o procesados fuera de Colombia, EYON RV S.A.S. cumplirá las reglas legales aplicables a la transmisión o transferencia internacional de datos personales y procurará que los terceros receptores adopten medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

 

12.1. Procesamiento de pagos

EYON RV S.A.S. utiliza Siigo Pay como pasarela de pagos electrónicos. La información financiera sensible necesaria para procesar las transacciones es gestionada por Siigo Pay y/o por las entidades financieras participantes, conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad. EYON RV S.A.S. conservará únicamente la información transaccional necesaria para identificar, conciliar, soportar y contabilizar los pagos, salvo que una obligación legal exija un tratamiento adicional.

 

13. Aviso de privacidad

Cuando no sea posible poner a disposición del Titular la presente política de manera inmediata, EYON RV S.A.S. podrá utilizar un Aviso de Privacidad que informe, como mínimo, la identidad del Responsable, las finalidades principales del Tratamiento, los derechos del Titular y el mecanismo para consultar esta política.

 

14. Procedimiento para consultas

El Titular, sus causahabientes, representantes o personas debidamente legitimadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de EYON RV S.A.S. mediante solicitud enviada al correo administrativa@eyonrv.com.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

15. Procedimiento para reclamos

Cuando el Titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo al correo administrativa@eyonrv.com.

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El reclamo deberá contener la identificación del Titular, una descripción clara de los hechos, los datos de contacto, la petición concreta y los documentos que soporten la solicitud cuando resulten necesarios.

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Si el reclamo está incompleto, EYON RV S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las deficiencias. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que se presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.

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Una vez recibido el reclamo completo, cuando corresponda, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique 'reclamo en trámite' y el motivo del mismo, dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles.

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El término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

 

16. Área responsable de la atención de Titulares

La Coordinación Administrativa y Financiera de EYON RV S.A.S. es el área responsable de recibir, canalizar y gestionar las consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

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• Correo de atención: administrativa@eyonrv.com.

• Teléfono: +57 320 888 3548.

• Dirección: Calle 25 C # 85C-72, Bogotá D.C.

 

17. Seguridad de la información

EYON RV S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y contractuales razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado o fraudulento. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, copias de seguridad, registro de eventos, gestión de vulnerabilidades, cifrado cuando corresponda, gestión de proveedores, capacitación y procedimientos de respuesta a incidentes.

 

18. Deberes de EYON RV S.A.S. como Responsable

• Garantizar al Titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.

• Solicitar y conservar la autorización cuando sea legalmente requerida.

• Informar al Titular sobre la finalidad del Tratamiento y sus derechos.

• Conservar la información bajo condiciones adecuadas de seguridad.

• Mantener la información actualizada, completa y comprensible.

• Rectificar información incorrecta y comunicar las novedades a los Encargados cuando corresponda.

• Atender consultas y reclamos dentro de los términos legales.

• Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

19. Publicación

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales estará disponible para consulta pública a través del sitio web oficial de EYON RV S.A.S. en www.eyonrv.com y, de manera específica, en la sección destinada a tratamiento de datos personales.

 

20. Vigencia y modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación. EYON RV S.A.S. podrá modificarla cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, organizacionales o relacionados con las finalidades del Tratamiento. Cuando las modificaciones sean sustanciales y requieran una nueva autorización del Titular, se realizará el procedimiento correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.

 

 

ANEXO - AVISO DE PRIVACIDAD

EYON RV S.A.S., identificada con NIT 901.014.638-8, informa que es Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados a través de sus canales físicos y digitales.

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Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar la prestación y soporte de servicios de telecomunicaciones y tecnología; relaciones contractuales y comerciales; facturación y recaudo; atención de peticiones, quejas y reclamos; comunicaciones operativas y comerciales autorizadas; gestión de proveedores y trabajadores; seguridad; prevención de fraude; y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.

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Como Titular usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión y revocar la autorización cuando legalmente proceda; y acceder gratuitamente a sus datos personales.