EYON
VIP
Support
Soporte Humano 24/7 Potenciado por Inteligencia Artificial
Cuando ocurre una incidencia tecnológica, el tiempo de respuesta marca la diferencia.
EYON VIP Support combina especialistas dedicados, procesos inteligentes y capacidades avanzadas de IA para acelerar diagnósticos, priorizar incidentes y garantizar una experiencia tecnológica superior.
SOPORTE TECNOLÓGICO EMPRESARIAL
Más que soporte.
Un ecosistema inteligente
EYON VIP Support es un servicio de gestión tecnológica avanzada que combina ingeniería humana especializada, inteligencia artificial y procesos integrados para transformar la experiencia tecnológica de las organizaciones. No atiende incidencias: las anticipa, prioriza y resuelve antes de que afecten la operación.
24/7
INGENIERÍA ESPECIALIZ
100%
TRAZABILIDAD
TOTAL
IA
DIAGNÓSTICO INTELIGENTE
SLA
MONITOREO CONTINUO
FLUJO DE ATENCIÓN
Ecosistema de atención inteligente
Cada incidencia pasa por un flujo controlado, inteligente y trazable que garantiza resolución en el menor tiempo posible.
INCLUIDO EN EL SERVICIO
Todo lo que compone el ecosistema VIP
Cada componente diseñado para garantizar continuidad, velocidad y control total sobre la operación tecnológica.
Ingeniería Humana 24/7
Equipo de especialistas técnicos disponibles sin interrupciones, todo el año, para cualquier nivel de incidencia.
Gestores Dedicados
Profesionales asignados exclusivamente a tu organización con conocimiento profundo de tu infraestructura.
Mesas Operadas por EYON
Mesas de ayuda completamente gestionadas por EYON, alineadas a los procesos y SLA de tu organización.
Trazabilidad Completa
Cada ticket documentado desde la apertura hasta el cierre. Historial, tiempo de respuesta y evidencias de resolución.
Diagnóstico Acelerado con IA
La inteligencia artificial analiza patrones de comportamiento y reduce drásticamente el tiempo de diagnóstico.
Predicción
de Fallas
Modelos predictivos que identifican condiciones de riesgo antes de que se conviertan en incidencias reales.
Integración con Mesas Internas
Conexión fluida con las plataformas de gestión existentes del cliente para una experiencia unificada.
Dashboard Unificado
Panel centralizado con métricas en tiempo real, estado de incidencias y reportes ejecutivos para la dirección.
Comunicación Interáreas
Flujos de comunicación estructurados entre equipos técnicos y áreas administrativas del cliente.
CASOS DE USO REALES
Cómo VIP Support
actúa en campo
01
Empresa multisede
Incidencia crítica detectada
antes de impactar
Una empresa con operaciones en 8 sedes registra un comportamiento anómalo en la red de la sede principal. El sistema de IA de EYON detecta el patrón, eleva la prioridad automáticamente y el ingeniero especializado interviene antes de que se produzca una interrupción operativa.
Resultado: Incidencia resuelta en modo preventivo. Cero minutos de interrupción. Reporte automático entregado a dirección de TI.
02
Institución de salud
Integración de mesas para
resolución acelerada
Una clínica con su propio equipo de TI necesita respaldo especializado. La mesa interna y la mesa EYON operan de forma integrada: los tickets fluyen automáticamente, se priorizan por criticidad clínica y el seguimiento está disponible para ambos equipos en tiempo real desde el dashboard unificado.
Resultado: Reducción del 65% en tiempo de resolución. Trazabilidad completa y satisfacción del equipo médico documentada.